网络正改变着人们生活方式，越来越多的客户定制皮具会先在网上搜一搜箱包厂家，然后对比哪家箱包厂更合符自己的要求，那么线上同客户沟通很关键，箱包厂客服线上沟通技能则显得尤为重要了。

志豪皮具18年专做女包的的箱包厂家，自去年开启电子商务网络营销以来，很多客户通过网络找到义乌箱包厂志豪皮具。在沟通中，通常用到线上沟通工具，比如：Talk99、QQ、微信以及电话等。

客人在沟通过程中都会对箱包厂实力、规模、生产能力、还有报价都会问到。作为箱包厂线上客服，前期应对箱包厂实力，生产能力，产品，客户案例等资料有一个全面的深入了解，再要有针对性的对客户的疑惑一一回复，打消客户的疑惑点，同时很关键词一点，箱包厂的客服还应在适当的时候，引导客户，挖掘客户真正需求。对于一时难以马上成交，或者必须到线下箱包厂面谈的，要拿到客户联系方式，了解到客户真正的顾虑点，以备箱包厂销售人员后续跟进。

互联网时代，各行各业走入互联网渠道成为必然，越来越多的箱包厂布局网络渠道，互联网线上沟通也有线上沟通的技巧。比如像线下可以触碰的，感受的，触觉，味觉，嗅觉等只能通过图片，视频去展示了，获得客户信任难度更大，对于箱包厂皮具定制业互联网线上营销来说，线上客服沟通相当重要，好客服胜过好销售。

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